В конце января Группа  компаний «МОСМАРТ» (мультиформатная розничная сеть, 21 собственный и 2 франчайзи магазина в Москве и регионах) объявила о начале одной из самых дорогих кампаний, направленных на повышение лояльности клиентов. За каждую покупку покупатель получает баллы. При этом суммы баллов, полученные в разных магазинах, не складываются, что позволяет «привязать» покупателя к определенному магазину. Обладателю наибольшего количества баллов в конце февраля вручат внушительный приз – автомобиль. О тонкостях и организационных моментах программы повышения лояльности рассказала Милена Гитт, директор Департамента корпоративных коммуникаций ГК “МОСМАРТ”.

 

mosmart- С чем связано решение руководства МОСМАРТ запустить программу повышения лояльности?

- МОСМАРТ постоянно, круглый год проводит программы лояльности разного уровня. Тем не менее, одна-две серьезные акции, с действительно значимыми призами - прекрасная возможность для любой компании усилить интерес покупателя к себе.

 

- То, что это делается именно сейчас, связано с обострением конкуренции в формате гипер и супермаркет?

- Конкуренция, конечно же, велика. К тому же МОСМАРТ приходится, по сути, заново отвоевывать свое место на рынке. Поэтому, конечно же компания делает все возможное, чтобы покупателям было интересно приходить в магазины.

 

- Как, по прогнозам, запуск акции должен отразиться на оборотах торговой сети?

- Мы рассчитываем на интерес покупателей к этой акции. Покупатели активно получают Карты Покупателя МОСМАРТ и спешат зарабатывать баллы. Это значит, что акция работает. Конечно же, в любом случае, мы ожидаем увеличения оборота.

 

- Как вы оцениваете соотношение финансовых затрат на подобные программы лояльности и реальную пользу?

- Если рассматривать краткосрочный период, затраты, конечно же, велики, и не покрываются доходами от акции. Однако в перспективе волна интереса к МОСМАРТ должна принести свои плоды.

 

- Эта программа рассчитана только на Москву или регионы тоже будут задействованы?

- Да, 5 февраля акция стартовала в Ижевске, Костроме, Уфе, Оренбурге и Краснодаре.